ALLES AUF DIE KUNDEN AUSGERICHTET

 

 

Kann man Kunden verwöhnen? Man kann. Genauer gesagt: Die Mitarbeiter der ZUFALL logisticsgroup können das.

An den neun Standorten des Logistik-Dienstleisters in der Mitte Deutschlands
steht der Kunde immer im Mittelpunkt. An seinen Wünschen orientieren sich alle Abläufe – und vor allem das Weiterbildungskonzept des Unternehmens.

 

Persönliche Kundenbetreuung – das ist ein wichtiger Pfeiler der Unternehmensphilosophie der ZUFALL logistics group. Und der ist sogar in der Unternehmensstrategie festgeschrieben: „Kundenverwöhnung fängt bei uns mit der Mitarbeiterentwicklung an“, erklärt Heike Hinze, verantwortlich für den Bereich Personalentwicklung. Für die Qualifizierung der rund 1.800 Beschäftigten wurde ein umfassendes Qualifizierungspaket geschnürt – das  „KundenVerwöhnProgramm“.
Es wendet sich an Führungskräfte, kaufmännische und gewerbliche Mitarbeiter, Auszubildende
sowie neue Kollegen. Heike Hinze: „Alle Seminare basieren auf der Überzeugung, dass die konstruktive Zusammenarbeit im Team und der offene Umgang miteinander wichtige Elemente für unseren gemeinsamen Erfolg sind.“ Dabei sind besonders die Führungskräfte als zuverlässige Lotsen durch den oft hektischen Arbeitsalltag gefordert. Sie müssen nicht nur mit gutem Beispiel vorangehen, sondern auch die Stärken jedes Einzelnen erkennen und entwickeln
helfen. Das Ziel: begeisterte und zufriedene Mitarbeiter, die wiederum die Kunden des
Unternehmens begeistern. Und wie lassen sich die Kunden begeistern? „Ein erlebbar
guter Service macht den Unterschied“, erklärt Heike Hinze und ergänzt: „Wir nehmen die
Anliegen unserer Kunden ernst und reagieren schnell und zuverlässig auf ihre Wünsche.“ So
legten die meisten Kunden Wert auf einen ihnen bekannten persönlichen Ansprechpartner,
mit dem die Zusammenarbeit einfach ist. „In einem anonymen Call-Center möchte niemand landen“, gibt Heike Hinze die Erwartungshaltung wieder.
Damit die persönliche Kundenbetreuung funktioniert, werden im Rahmen des  „KundenVerwöhnProgramms“ viele Seminare und Workshops rund um die Themen Kommunikation und Kooperation angeboten. Auch das Thema Führung spielt eine wichtige Rolle. Heike Hinze: „Ziel ist es, dass die Kolleginnen und Kollegen auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und den Überblick behalten.“ Dafür müssen alle Bereiche und Standorte im Unternehmen gut zusammenarbeiten. Und auch die Zusammenarbeit mit den Kunden will man stetig verbessern. So gehört zum Beispiel die Moderationsmethode „Von gut zu
besser“ zu den Angeboten des Weiterbildungsprogramms:
In ganztägigen, gemeinsam mit den Kunden durchgeführten Workshops werden  Verbesserungspotenziale methodisch erkannt und positive Veränderungen angestoßen. Darauf sollen die Mitarbeiter intern vorbereitet werden. Eine besondere Rolle spielt bei der ZUFALL
logistics group die systematische Qualifizierung von Auszubildenden. Mit einer Ausbildungsquote
von gut zehn Prozent liegt das Familienunternehmen damit im oberen Bereich der gesamten Branche. Hinter der Überschrift „Jeder fängt mal klein an“ verbergen sich sieben  Seminarbausteine, unter anderem das Logistik-Planspiel „Im Flow“.
„Wir möchten möglichst praxisnah qualifizieren“, sagt Heike Hinze und ergänzt: „Denn unsere
Azubis sind die Fachkräfte von morgen.“

 

Die ZUFALL logistics group
Als Logistik-Komplettanbieter ist die ZUFALL logistics group an neun Standorten mit rund 1.800 Mitarbeitern – darunter 133 Auszubildende – in den Regionen Südniedersachsen, Hessen, Thüringen, Nordrhein-Westfalen sowie Rheinland-Pfalz aktiv.
Das Unternehmen, das in verschiedene nationale und internationale Netzwerke eingebunden ist, hat fünf Geschäftsbereiche: nationale und internationale Landverkehre, Luft- und Seefracht, Kontraktlogistik und Night Star Express. www.zufall.de

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